POLÍTICA COMERCIAL
Para manter nosso compromisso e transparência o Clube Gourmet desenvolveu sua política comercial garantindo assim a segurança e satisfação de nossos clientes.
Qualquer dúvida o cliente deverá entrar em contato pelo telefone WhatsApp (11) 988751518, ou através dos meios de comunicação disponíveis no site www.clubegourmetonline.com, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para iniciarmos o atendimento de sua solicitação.
Para um melhor entendimento com o cliente e esclarecimentos de dúvidas, as vendas não serão efetivadas diretamente pelo site, o cliente deverá escolher seus produtos e enviar o pedido através do formulário de compras.
No qual a empresa recebendo o pedido entrará em contato com o cliente e definindo os itens e os preços dos produtos adquiridos pelo cliente, encaminhará as opções de pagamentos e após o pagamento o envio das mercadorias, conforme o prazo e local definido no pedido.
O CLIENTE deve estar ciente de que, ao fazer seus pedidos pelo website, estará, automaticamente, concordando com os Termos e Condições de Uso. A recusa na aceitação destes Termos e Condições de Uso impedirá que você faça pedidos de produtos do nosso website.
CLÁUSULA PRIMEIRA – DA NATUREZA E OBJETO
Este Termo se aplica para regular o uso dos serviços oferecidos pela CLUBE GOURMET aos CLIENTES, qual seja, possibilitar e disponibilizar aos CLIENTES devidamente cadastrados, a escolha de gêneros alimentícios para serem entregues em domicílio via delivery, através de um sistema on-line que encaminha os pedidos efetuados pelos clientes.
CLÁUSULA SEGUNDA – DO CADASTRO
O CLIENTE para utilizar os serviços acima descritos, deverá ter capacidade jurídica para os atos civis e deverá, obrigatoriamente, fornecer as informações requisitadas no CADASTRO, assumindo integralmente a responsabilidade (inclusive cível e criminal) pela exatidão e veracidade das informações prestadas no CADASTRO.
Na hipótese de informações incorretas, inverídicas ou não confirmadas, o Clube Gourmet se reserva no direito de não concluir o cadastramento e nem a efetivação do pedido em curso.
CLÁUSULA TERCEIRA – FALE CONOSCO
O CLIENTE dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações atinentes ao seu pedido ou outras informações disponibilizadas no site. Entre em contato conosco através do telefone WhatsApp (11) 988751518, ou através dos meios de comunicação disponíveis no site de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
CLÁUSULA QUARTA – DA POLÍTICA DE ENTREGA
O serviço de entrega é terceirizado e ficando o pagamento a cargo do cliente, o valor do frete de entrega é calculado com base no local da entrega.
O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis, usualmente, entregará os produtos no horário comercial, entretanto, poderá, dependendo da região com a qual teve origem o pedido, flexibilizar seus prazos de entrega, os entregando fora do horário comercialmente estabelecido.
Realizamos apenas uma tentativa de entrega no local informado pelo CLIENTE. Caso não seja possível entregar o pedido na primeira tentativa, será reagendado ocorrendo os custos pelo cliente.
É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo CLIENTE, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
CLÁUSULA QUINTA – DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Ao CLIENTE será concedido o exercício do direito de arrependimento da compra em consonância com as disposições da legislação, no intuito de proceder-se a devolução do produto solicitado, hipótese na qual deverão ser respeitadas as seguintes condições:
a) o prazo de desistência é de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, à teor do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
b) em caso de devolução o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem danificação, estar de acordo com o pedido e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Após a chegada do produto ao estabelecimento, a mesma verificará se os requisitos acima citados foram cumpridos. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.
Confirmando os requisitos, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito ou o depósito na conta corrente em até 10 dias uteis.
O Clube Gourmet esquiva-se da obrigação de cancelar qualquer produto requisitado pelo CLIENTE, ao qual não atenda as condições estipuladas nos itens supracitados.
CLÁUSULA SEXTA – TROCA POR ERRO OPERACIONAL
O cliente não deve aceitar a entrega, caso haja erro na quantidade ou tipo de produtos ou violação na
embalagem ou estiver fora das especificações do pedido, no ato da entrega da mercadoria, devendo entrar em contato com o Clube Gourmet.
Caso o produto tenha sido aceito, o cliente deverá entrar em contato conosco para agendar o início do processo de troca.
Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:
O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de tal produto, seja por meio de estorno no cartão de crédito ou depósito em conta corrente.
O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.
Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente.
CLÁUSULA SÉTIMA – CANCELAMENTO DO PEDIDO PELO CLUBE GOURMET
Podemos vir a cancelar o pedido, caso haja eventual falta de ingrediente para fabricação do produto, falta do produto no estoque ou atraso ou cancelamento por parte de nossos fornecedores, sem a possível substituição do mesmo.
Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito ou efetuado depósito em conta bancária.
Caso o cliente deseje ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato telefônico ou e-mail ou novo pedido, sendo que caso seja necessária uma segunda entrega, haverá cobrança de nova taxa de entrega.
CLÁUSULA OITAVA – DAS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS
Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:
a) boleto bancário;
b) cartão de crédito;
c) cartão de debito
Esclarece que, para pagamentos com cartões de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão.
CLÁUSULA NONA – DOS PRAZOS DE ENTREGA
Compras pagas com cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão.
Compras pagas por meio de boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.
CLÁUSULA DÉCIMA – DAS GARANTIAS E RESPONSABILIDADES SOBRE OS PRODUTOS
O Clube Gourmet responsabiliza-se somente pelas garantias e orientações fornecidas através de seu website e demais informações previstas nos rótulos dos seus produtos comercializados.
O Clube Gourmet, por este instrumento, não reconhece a existência de qualquer garantia implícita ou explícita ao CLIENTE ou a terceiros relativamente aos seus produtos, também não reconhece a existência de quaisquer garantias implícitas, incluindo, mas não limitadas a, garantias relativas a direitos, comercialização ou conveniência para fins específicos para os produtos.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Ao aceitar estes termos de uso, você concorda em liberar-nos de qualquer responsabilidade derivada do uso de informações de terceiros, ou o uso de qualquer site de terceiros, ou o consumo de qualquer gênero alimentício de um outro website.
Nossos produtos são fornecidos por fornecedores confiáveis e os produtos da linha clube gourmet são desenvolvidos sobre supervisão de nosso chef.
Os produtos vendidos, são fornecidos para fins domésticos e comerciais, através da realização de parcerias com industrias de alimentos, distribuidoras, agropecuárias e organizações corporativas.
Não se responsabilizamos por qualquer falha ou atraso na execução dos serviços ou entrega de mercadorias, quando tal falha surge como resultado de qualquer ato ou omissão, que esteja fora de seu controle razoável, como todos os eventos avassaladores e inevitáveis causados direta e exclusivamente pelas forças de natureza, que não podem ser previstos, nem controlados, nem impedidos pelo exercício de prudência, diligência e cuidados, incluindo, mas não limitados a: guerra, motim, comoção civil; cumprimento de qualquer lei ou ordem governamental, norma, regulamento ou a direção e os atos de terceiros.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS E FORO
Estes Termos e Condições de Uso serão regidos e interpretados em conformidade com a legislação brasileira vigente, especialmente pela Lei nº 8078/90 - Código de Defesa do Consumidor. Lei de vendas online.
Estes Termos e Condições de Uso e qualquer documento expressamente neles mencionado constituem a totalidade do acordo celebrado entre o Clube Gourmet e o cliente e substitui todas as discussões, correspondências, negociações, acordos prévios, entendimentos e/ou contratos anteriores com relação ao objeto do contrato.
Desde já todas as partes interessadas elegem o foro da Comarca da cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir eventuais controvérsias.